REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO TaPanda.pl

Ostatnia aktualizacja: 24 października 2026 r.

1. INFORMACJE O SPRZEDAWCY

Sklep internetowy TaPanda, dostępny pod adresem tapanda.pl, prowadzi:

TaPanda - Kamil Frączkowski, Dąbrowa 12A, 06-456 Ojrzeń, NIP: 5671938204, REGON: 544390876, BDO: 000750044.

Kontakt: e-mail kontakt@tapanda.pl, tel. +48 602 453 811.

2. DEFINICJE

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (zob. pkt 11).

Produkt personalizowany – produkt wykonywany według specyfikacji Klienta (zdjęcie, styl, dedykacja).

Trwały nośnik – materiał umożliwiający przechowywanie informacji (np. e-mail).

3. USŁUGI ELEKTRONICZNE I WYMAGANIA TECHNICZNE

3.1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną usługi: przeglądanie sklepu, konfigurator produktu (AI), koszyk, konto Klienta, newsletter.

3.2. Do korzystania potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail.

3.3. Sklep wykorzystuje systemy AI (aplikacja Teeinblue, modele m.in. Flux/Gemini/GPT) do personalizacji. Efekt jest artystyczną interpretacją AI i może różnić się od fotorealistycznego odwzorowania, co samo w sobie nie stanowi wady; nie dotyczy to rzeczywistych wad (np. błędu druku, niezgodności z zamówieniem).

3.4. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (np. konto, newsletter) zawierana jest na czas nieoznaczony i można ją rozwiązać w każdym czasie.

4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

4.1. Klient kompletuje zamówienie, dokonuje personalizacji, dodaje produkt do koszyka i składa zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

4.2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę na trwałym nośniku (e-mail). Potwierdzenie zawiera istotne informacje o zamówieniu.

4.3. Klient odpowiada za jakość i zgodność z prawem przesłanych zdjęć oraz oświadcza, że posiada prawa do wizerunku osób na nich przedstawionych.

4.4. Zabronione jest przesyłanie treści bezprawnych, naruszających prawa lub dobra osobiste osób trzecich.

5. CENY, PROMOCJE I PRZEJRZYSTOŚĆ CEN (OMNIBUS)

5.1. Ceny podane są w złotych i są cenami brutto (zawierają podatki). Cena wiążąca to cena z chwili złożenia zamówienia.

5.2. Przy obniżkach ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę produktu z 30 dni przed obniżką (dyrektywa Omnibus; ustawa o informowaniu o cenach towarów i usług).

6. PŁATNOŚCI

6.1. Dostępne metody obejmują BLIK, płatność online lub kartą za pośrednictwem Przelewy24, przelew tradycyjny oraz płatność za pobraniem (przy odbiorze). Aktualny zestaw operatorów i metod jest wskazany w procesie zakupu.

6.2. Kurier DPD z płatnością przy odbiorze kosztuje łącznie 4,99 zł niezależnie od wartości zamówienia. Do tej kwoty nie doliczamy dodatkowej opłaty za pobranie. Pełny koszt zamówienia jest przedstawiony przed jego złożeniem.

7. DOSTAWA

7.1. Dostawę produktów fizycznych na terenie Polski realizuje DPD. W okresie obowiązywania promocji dostawa kurierem DPD oraz DPD Pickup przy płatności z góry kosztuje 0 zł, bez minimalnej wartości zamówienia. Kurier DPD z płatnością przy odbiorze kosztuje łącznie 4,99 zł niezależnie od wartości zamówienia, bez dodatkowej opłaty za pobranie. Promocja nie obejmuje dostawy za pobraniem. Nie ustaliliśmy daty zakończenia promocji. Spersonalizowaną piosenkę MP3 dostarczamy drogą elektroniczną; nie podlega fizycznej dostawie.

7.2. Wysyłamy od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy. Termin nadania liczymy od przyjęcia zamówienia do realizacji. Przy płatności z góry wymagane jest także potwierdzenie płatności. W przypadku przelewu tradycyjnego czekamy na zaksięgowanie wpłaty, co może wydłużyć oczekiwanie na wysyłkę. Czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi do 24 godzin od przyjęcia do realizacji. Zamówienia złożone po aktualnej godzinie granicznej lub w dni wolne przyjmujemy do realizacji w najbliższym dniu roboczym. Aktualne szacowane terminy wysyłki i dostawy są widoczne w sklepie przed złożeniem zamówienia. Przy płatności za pobraniem nie wymagamy potwierdzenia przedpłaty. W przypadku indywidualnego projektu wymagającego akceptacji Klienta realizacja może się wydłużyć do czasu otrzymania tej akceptacji. Czas doręczenia DPD doliczamy osobno.

7.3. Szczegóły metod dostawy, kosztów i sposobu pakowania opisuje Polityka wysyłki.

8. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I JEGO OGRANICZENIE

8.1. Co do zasady Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

8.2. WYJĄTEK: zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia NIE przysługuje dla produktów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane). O wyłączeniu informujemy przed złożeniem zamówienia.

8.3. Niezależnie od ograniczenia ustawowego prawa odstąpienia dla produktów personalizowanych przyznajemy prawo do dobrowolnego zwrotu produktu fizycznego, także personalizowanego obrazu. Zgłoszenie zwrotu należy złożyć w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu, a produkt odesłać w ciągu 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia. Do zachowania terminu odesłania wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Szczegółowe zasady rozliczenia i odesłania określa Polityka zwrotów i reklamacji. Uprawnienie to nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Przy zwrocie całego zamówienia produktów fizycznych zwracamy pełną zapłaconą za nie kwotę wraz z całym faktycznie poniesionym kosztem wybranej pierwszej dostawy, także za pobraniem, bez ograniczenia do najtańszej opcji.

8a. TREŚCI CYFROWE (SPERSONALIZOWANA PIOSENKA)

8a.1. Sprzedawca oferuje treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym: spersonalizowaną piosenkę w formacie MP3, dostarczaną na adres e-mail Klienta w ciągu ok. 10 minut od opłacenia zamówienia (nie później niż w ciągu 24 godzin).

8a.2. Warunkiem zakupu treści cyfrowej jest wyrażenie przez Konsumenta w koszyku wyraźnej zgody na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia od umowy oraz przyjęcie do wiadomości, że z chwilą jej dostarczenia traci prawo odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Potwierdzenie zgody jest utrwalane w zamówieniu.

8a.3. Sprzedawca odpowiada za zgodność treści cyfrowej z umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta; do reklamacji treści cyfrowych stosuje się odpowiednio pkt 9.

8a.4. Z chwilą dostarczenia utworu Klient otrzymuje niewyłączną, nieograniczoną w czasie licencję na korzystanie z niego w ramach użytku osobistego (odtwarzanie, przechowywanie, przekazanie osobie obdarowanej). Wykorzystanie komercyjne (m.in. publiczne rozpowszechnianie lub monetyzacja w serwisach streamingowych) wymaga odrębnej zgody Sprzedawcy. Dobrowolny zwrot 30 dni (pkt 8.3) nie obejmuje dostarczonych treści cyfrowych.

9. REKLAMACJE — NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

9.1. Odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to również produktów personalizowanych. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia. Dobrowolny zwrot z punktu 8.3 nie zastępuje ani nie ogranicza tych praw.

9.2. Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą możemy zaproponować drugie z tych rozwiązań, jeśli wybrane jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów. Naprawę lub wymianę wykonujemy nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odbiór produktu oraz koszty naprawy i wymiany ponosi TaPanda.

9.3. Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na zasadach ustawowych, w szczególności gdy odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności, nie doprowadziliśmy go do zgodności prawidłowo, problem pozostał mimo podjętej próby albo z okoliczności wynika, że nie rozwiążemy go w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeśli brak zgodności jest na tyle istotny, nie musisz wcześniej żądać naprawy lub wymiany. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny; ustawa przewiduje domniemanie jego istotności. Nieistotność nie wyłącza sama w sobie prawa do obniżenia ceny, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.

9.4. Reklamację możesz zgłosić e-mailem na kontakt@tapanda.pl, pisemnie na adres TaPanda – Kamil Frączkowski, Dąbrowa 12A, 06-456 Ojrzeń, lub w innej dopuszczalnej formie. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia albo inne dane pozwolą nam odnaleźć zakup. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia zgłoszenia. Nie wymagamy paragonu, oryginalnego opakowania, określonego formularza ani protokołu od kuriera.

9.5. Na reklamację konsumenta odpowiadamy na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin odpowiedzi nie oznacza, że naprawa zawsze zakończy się w ciągu 14 dni — realizujemy ją w rozsądnym czasie zgodnie z prawem.

9.6. Kwotę należną wskutek obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towaru z umową odbiór lub odesłanie jest na nasz koszt, a pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie spowoduje po Twojej stronie żadnych kosztów.

9.7. Zachowujemy dodatkową obietnicę TaPanda: jeśli produkt dotarł uszkodzony w transporcie, wymienimy go na nowy albo zwrócimy pełne koszty, w tym koszt dostawy, w trybie priorytetowym. Uszkodzony towar odbierzemy na nasz koszt. Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze nie pozbawia Cię możliwości reklamacji.

9.8. Zasady dotyczące odbioru i odesłania towaru dotyczą produktów fizycznych. Reklamacje treści cyfrowych MP3 podlegają rozdziałowi 5b ustawy o prawach konsumenta; przy obniżeniu ceny albo odstąpieniu z powodu niezgodności MP3 zwrot należnych kwot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania właściwego oświadczenia, bez uzależniania od odesłania fizycznego produktu.

10. DANE OSOBOWE

Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. Administratorem jest Sprzedawca.

Sklep korzysta z platformy Shopify. Shopify przetwarza dane związane z odwiedzinami i zakupami, także na potrzeby usług dodatkowych wykorzystujących informacje o aktywności u innych sprzedawców i w Shopify. Dane mogą w tym celu trafiać do Shopify i jego partnerów w innych państwach. Szczegóły, zasady zgód i sposób realizacji praw opisuje Polityka prywatności.

11. PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA

Postanowienia dotyczące Konsumenta (prawo odstąpienia w zakresie nieobjętym wyłączeniem z pkt 8.2, niezgodność towaru z umową, niedozwolone postanowienia) stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności w CEIDG).

12. KONTO I NEWSLETTER

12.1. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne; Klient może je usunąć w każdym czasie.

12.2. Newsletter wysyłany jest po wyrażeniu zgody (informacja handlowa); zgodę można wycofać w każdym czasie (link w wiadomości lub e-mail na kontakt@tapanda.pl).

13. OPINIE

13.1. Opinie są obsługiwane przez Judge.me. Mogą być dodane po zaproszeniu wysłanym w związku z zamówieniem albo przez formularz dostępny w sklepie.

13.2. Oznaczenie „Zweryfikowany zakup” stosujemy wyłącznie wtedy, gdy system może wiarygodnie powiązać autora opinii z zamówieniem lub kontem klienta. Opinie bez takiego potwierdzenia nie są przedstawiane jako zweryfikowane.

13.3. Publikujemy opinie pozytywne, neutralne i negatywne. Ocena ani krytyczny charakter opinii nie są podstawą jej usunięcia.

13.4. Możemy odrzucić lub usunąć opinię wyłącznie, gdy jest spamem, nie dotyczy produktu lub obsługi, zawiera treści bezprawne, groźby, mowę nienawiści, dane osobowe osób trzecich, odnośniki reklamowe, złośliwy kod, oczywiście fałszywe informacje albo jest duplikatem. W razie potrzeby możemy zanonimizować dane osobowe bez zmiany sensu opinii.

13.5. Opinie dotyczące produktów z tej samej wyraźnie wskazanej rodziny, np. tego samego rodzaju personalizowanego obrazu w różnych wariantach lub stylach, mogą być prezentowane łącznie. Informację o grupowaniu pokazujemy przy ocenie produktu.

13.6. Jeżeli za pozostawienie opinii zaoferowano korzyść, informujemy o tym przy opinii. Korzyść nie może zależeć od wystawienia oceny pozytywnej.

14. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA I TREŚCI KLIENTA

14.1. Autorskie style AI, prompty, layout i opisy produktów stanowią własność TaPanda - Kamil Frączkowski; kopiowanie bez zgody jest zabronione.

14.2. Finalny obraz wykonany na podstawie zdjęcia Klienta Klient może wykorzystywać do użytku osobistego (wydruk, ekspozycja, prezent). Prawa do autorskich stylów, promptów i szablonów pozostają przy Sprzedawcy.

15. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW (ADR)

Konsument może skorzystać z mediacji Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz stałych polubownych sądów konsumenckich; informacje i wykaz podmiotów: polubowne.uokik.gov.pl oraz u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów. Skorzystanie z ADR jest dobrowolne. Unijna platforma ODR została wygaszona 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

16. ZMIANA REGULAMINU

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, sposobów płatności/dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia. O zmianach posiadacze kont są informowani na trwałym nośniku z wyprzedzeniem.

17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

17.1. Umowy zawierane są w języku polskim, pod jurysdykcją prawa polskiego.

17.2. W sporach z Klientami niebędącymi Konsumentami sądem właściwym jest sąd siedziby Sprzedawcy. W sporach z Konsumentami właściwość sądu ustala się według przepisów ogólnych (Kodeks postępowania cywilnego).

17.3. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.