POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – TaPanda.pl

Ostatnia aktualizacja: 20 września 2026 r.

W TaPanda zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Poniżej wyjaśniamy trzy odrębne sprawy: (1) ustawowe prawo odstąpienia od umowy i jego ograniczenie dla produktów personalizowanych, (2) nasz dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni oferowany ponad standard ustawowy, oraz (3) reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową.

1. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA (14 DNI) I JEGO OGRANICZENIE

Co do zasady konsument zawierający umowę na odległość może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Nasze obrazy są jednak wykonywane na indywidualne zamówienie i personalizowane według Twoich wskazówek (Twoje zdjęcie, wybrany styl, dedykacja). Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta ustawowe prawo odstąpienia NIE przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informujemy Cię o tym wyraźnie przed złożeniem zamówienia.

2. DOBROWOLNY ZWROT PRODUKTU FIZYCZNEGO — 30 DNI NA ZGŁOSZENIE

W TaPanda możesz zwrócić produkt fizyczny, także personalizowany obraz, bez podawania przyczyny. Jest to nasze dodatkowe uprawnienie umowne. Nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia, jeśli przysługuje Ci ono przy danym zakupie, ani praw do reklamacji.

• Zgłoszenie: masz 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktu. Napisz na kontakt@tapanda.pl lub prześlij oświadczenie na adres podany w punkcie 6. Podaj numer zamówienia albo inne dane pozwalające odnaleźć zakup. Nie musisz korzystać z określonego formularza ani podawać przyczyny zwrotu.
• Odesłanie: odeślij produkt w ciągu 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia zwrotu. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Nie musisz czekać na osobne zatwierdzenie zgłoszenia przez TaPanda.
• Przygotowanie paczki: prosimy o odesłanie kompletnego produktu, bez uszkodzeń mechanicznych, zabezpieczonego na czas transportu. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane. Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z reklamacji opisanej w punkcie 4; powyższe zasady dobrowolnego zwrotu nie ograniczają reklamacji.
• Koszt odesłania przy dobrowolnym zwrocie: ponosisz bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej. Koszty wynikające z uzasadnionej reklamacji rozliczamy odrębnie, zgodnie z punktem 4.

Dobrowolny zwrot produktu fizycznego nie obejmuje piosenki MP3. Zasady dotyczące MP3, w tym ustawowe prawa i dodatkowa obietnica TaPanda związana z jakością piosenki, są odrębne. Jeśli kupujesz obraz razem z MP3, zasady dobrowolnego zwrotu fizycznego produktu nadal dotyczą obrazu.

2a. TREŚCI CYFROWE – SPERSONALIZOWANA PIOSENKA MP3

Konsumentowi co do zasady przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość. W przypadku odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym prawo to wygasa po pełnym dostarczeniu treści tylko wtedy, gdy: (1) dostarczanie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia, (2) przed rozpoczęciem dostarczania Konsument został poinformowany, że po pełnym spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości, oraz (3) Sprzedawca przekazał potwierdzenie tej zgody na trwałym nośniku. Jeżeli którykolwiek z tych warunków nie został spełniony, ustawowe wyłączenie prawa odstąpienia nie ma zastosowania.

Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni dotyczy produktów fizycznych i nie obejmuje prawidłowo dostarczonej treści cyfrowej MP3. Nie ogranicza to prawa do reklamacji treści cyfrowej niezgodnej z umową. Reklamację można złożyć na kontakt@tapanda.pl, podając numer zamówienia oraz opis problemu.

3. ZWROT ŚRODKÓW

Ustawowe odstąpienie od umowy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku zwrotu towaru fizycznego możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś/użyłaś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

Dobrowolny zwrot produktu fizycznego

Pieniądze zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania zwracanego produktu. Zwracamy kwotę faktycznie zapłaconą za zwracany produkt, z uwzględnieniem rabatów przypisanych do niego w zamówieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną metodę, która nie spowoduje po Twojej stronie żadnych kosztów. Przy pobraniu możemy za Twoją zgodą zwrócić pieniądze przelewem na wskazany rachunek.

Jeśli zwracasz całe zamówienie produktów fizycznych, zwracamy pełną zapłaconą za nie kwotę oraz cały faktycznie poniesiony koszt pierwszej dostawy do Ciebie, niezależnie od wybranej metody — także kuriera z płatnością przy odbiorze. Nie ograniczamy zwrotu do ceny najtańszej dostawy. Jeśli dostawa była bezpłatna, nie powstaje z tego tytułu dodatkowa kwota do zwrotu.

4. REKLAMACJE PRODUKTÓW FIZYCZNYCH — NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ

Odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to również produktów personalizowanych. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że dla danego towaru określono dłuższy termin przydatności do użycia. Dobrowolny zwrot z punktu 2 nie zastępuje ani nie ogranicza tych praw.

Jeśli produkt jest niezgodny z umową, możesz żądać naprawy lub wymiany. W przypadkach przewidzianych ustawą możemy zaproponować drugie z tych rozwiązań, jeśli wybrane jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów. Naprawę lub wymianę wykonujemy nieodpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odbiór produktu oraz koszty naprawy i wymiany ponosi TaPanda.

Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy na zasadach ustawowych, w szczególności gdy odmówiliśmy doprowadzenia produktu do zgodności, nie doprowadziliśmy go do zgodności prawidłowo, problem pozostał mimo podjętej próby albo z okoliczności wynika, że nie rozwiążemy go w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeśli brak zgodności jest na tyle istotny, nie musisz wcześniej żądać naprawy lub wymiany. Odstąpienie z powodu niezgodności nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny; ustawa przewiduje domniemanie jego istotności. Nieistotność nie wyłącza sama w sobie prawa do obniżenia ceny, gdy spełnione są ustawowe przesłanki.

Reklamację możesz zgłosić e-mailem na kontakt@tapanda.pl, pisemnie na adres TaPanda – Kamil Frączkowski, Dąbrowa 12A, 06-456 Ojrzeń, lub w innej dopuszczalnej formie. Opisz problem i oczekiwane rozwiązanie. Numer zamówienia albo inne dane pozwolą nam odnaleźć zakup. Zdjęcia mogą pomóc w ocenie, ale nie są obowiązkowym warunkiem przyjęcia zgłoszenia. Nie wymagamy paragonu, oryginalnego opakowania, określonego formularza ani protokołu od kuriera.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy na trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin odpowiedzi nie oznacza, że naprawa zawsze zakończy się w ciągu 14 dni — realizujemy ją w rozsądnym czasie zgodnie z prawem.

Kwotę należną wskutek obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towaru z umową odbiór lub odesłanie jest na nasz koszt, a pieniądze zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie spowoduje po Twojej stronie żadnych kosztów.

Zachowujemy dodatkową obietnicę TaPanda: jeśli produkt dotarł uszkodzony w transporcie, wymienimy go na nowy albo zwrócimy pełne koszty, w tym koszt dostawy, w trybie priorytetowym. Uszkodzony towar odbierzemy na nasz koszt. Brak protokołu szkody sporządzonego przy kurierze nie pozbawia Cię możliwości reklamacji.

5. WZÓR OŚWIADCZENIA O ZWROCIE / ODSTĄPIENIU (dobrowolne)

• Adresat: TaPanda - Kamil Frączkowski, Dąbrowa 12A, 06-456 Ojrzeń, Polska, e-mail: kontakt@tapanda.pl
• Niniejszym informuję o zwrocie / odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ....................
• Numer zamówienia: ....................
• Data odbioru: ....................
• Imię i nazwisko: ....................
• Adres: ....................
• Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): ....................
• Data i podpis (tylko jeśli papierowo): ....................

6. ADRES DO ZWROTÓW

TaPanda - Kamil Frączkowski, Dąbrowa 12A, 06-456 Ojrzeń, Polska.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.