POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI – TaPanda.pl

Ostatnia aktualizacja: 09 lipca 2026 r.

W TaPanda zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji. Poniżej wyjaśniamy trzy odrębne sprawy: (1) ustawowe prawo odstąpienia od umowy i jego ograniczenie dla produktów personalizowanych, (2) nasz dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni oferowany ponad standard ustawowy, oraz (3) reklamacje z tytułu niezgodności towaru z umową.

1. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA (14 DNI) I JEGO OGRANICZENIE

Co do zasady konsument zawierający umowę na odległość może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny (ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Nasze obrazy są jednak wykonywane na indywidualne zamówienie i personalizowane według Twoich wskazówek (Twoje zdjęcie, wybrany styl, dedykacja). Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta ustawowe prawo odstąpienia NIE przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Informujemy Cię o tym wyraźnie przed złożeniem zamówienia.

2. DOBROWOLNY ZWROT W CIĄGU 30 DNI (GWARANCJA ZADOWOLENIA TAPANDA)

Niezależnie od powyższego, dobrowolnie – jako nasze zobowiązanie umowne ponad standard ustawowy – przyznajemy Ci prawo do zwrotu produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania, także w przypadku produktów personalizowanych. To uprawnienie umowne zwiększa Twój komfort zakupów i nie ogranicza Twoich praw z tytułu niezgodności towaru z umową (pkt 4).

Warunki dobrowolnego zwrotu:

• Termin: 30 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedłeś/weszłaś w posiadanie produktu.
• Zgłoszenie: wiadomość na kontakt@tapanda.pl z numerem zamówienia (możesz skorzystać ze wzoru w pkt 5).
• Stan produktu: prosimy o odesłanie produktu kompletnego, bez uszkodzeń mechanicznych, w miarę możliwości w opakowaniu zabezpieczającym na czas transportu (brak oryginalnego opakowania nie wyklucza zwrotu, jeśli produkt jest należycie zabezpieczony).
• Koszt odesłania: bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Klient.

Ponieważ jest to uprawnienie dobrowolne, powyższe warunki mają charakter umowny i nie naruszają bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta opisanych w pkt 4.

3. ZWROT ŚRODKÓW

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy środki zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. W przypadku dobrowolnego zwrotu 30 dni środki zwracamy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłeś/użyłaś przy zakupie (np. BLIK, karta, Klarna), chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla Ciebie z żadnymi kosztami.

4. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Odpowiadamy wobec konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta (przepisy wdrażające dyrektywę UE 2019/771). Odpowiedzialność trwa 2 lata od dnia dostarczenia produktu i jest niezależna od dobrowolnego zwrotu z pkt 2.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową (np. uszkodzony w transporcie, wada druku, niezgodność z zamówieniem), możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa albo wymiana jest niemożliwa lub nadmiernie kosztowna, albo nie wykonaliśmy jej w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (chyba że niezgodność jest nieistotna).

• Zgłoszenie: kontakt@tapanda.pl z numerem zamówienia, opisem i zdjęciem wady.
• Rozpatrzenie: ustosunkujemy się do reklamacji w terminie 14 dni; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
• Koszty: koszty naprawy lub wymiany, w tym koszt odesłania niezgodnego towaru, ponosi Sprzedawca.

W przypadku produktu uszkodzonego w transporcie wymienimy go na nowy lub zwrócimy pełne koszty (w tym koszt dostawy) w trybie priorytetowym, a uszkodzony towar odbierzemy na nasz koszt.

5. WZÓR OŚWIADCZENIA O ZWROCIE / ODSTĄPIENIU (dobrowolne)

• Adresat: TaPanda - Kamil Frączkowski, ul. Ogrodowa 15, 09-110 Sochocin, e-mail: kontakt@tapanda.pl
• Niniejszym informuję o zwrocie / odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ....................
• Numer zamówienia: ....................
• Data odbioru: ....................
• Imię i nazwisko: ....................
• Adres: ....................
• Numer rachunku do zwrotu (opcjonalnie): ....................
• Data i podpis (tylko jeśli papierowo): ....................

6. ADRES DO ZWROTÓW

TaPanda - Kamil Frączkowski, ul. Ogrodowa 15, 09-110 Sochocin.

Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.